Politique d’expédition

Politique d’expédition Montrel

Les produits présentés dans notre boutique sont expédiés directement à l’adresse indiquée lors du paiement sur notre site au moment de la finalisation de la commande, par nos fournisseurs internationaux.

Notre service de livraison appelé « Livraison Gratuite », avec un coût fixe de R$0,00, prend entre 8 et 11 jours ouvrables (après l’expédition du produit), selon la localité. L’envoi du produit est effectué entre 1 et 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement dans notre système. Nous garantissons un code de suivi afin que le client puisse suivre l’évolution de la livraison de sa commande.

Attention : dans certains cas, ce délai de livraison peut être prolongé de quelques jours ouvrables supplémentaires en raison de retards, grèves, périodes de forte demande des services postaux ou d’autres situations indépendantes de notre volonté.

Produits taxés ou soumis à des droits de douane
La majorité, environ 99 % des commandes passées dans la boutique, sont livrées par les services postaux à l’adresse indiquée par le client, sans frais supplémentaires. Toutefois, dans de rares cas, la commande peut être taxée par la douane. Dans ces situations, les services postaux envoient une notification à l’adresse enregistrée lors de l’achat, informant le client que le produit a été taxé. Cette notification demande le retrait du colis à l’agence postale indiquée, après paiement de la taxe.

Dans cette situation spécifique, nous recommandons la procédure suivante :
1.2 – Rendez-vous à l’agence des services postaux indiquée dans la notification et récupérez le colis. Nous ne sommes pas responsables du remboursement des taxes ou impôts.

1.3 – Dépôt postal
Toutes les commandes effectuées dans la boutique sont internationales, expédiées depuis notre centre de distribution à l’étranger, et sont donc susceptibles d’être soumises à ces taxes. Comme indiqué au point 1.2, ces frais sont entièrement à la charge du client.

Confirmation du paiement : Après l’achat, la confirmation du paiement peut prendre entre 1 et 3 jours ouvrables, selon les règles du portail de paiement et des marques de cartes de crédit.

Processus logistique : Vous recevrez par e-mail et via le contact fourni lors de l’achat votre code de suivi. Le délai pour l’envoi du code peut aller jusqu’à 8 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Il est important de vérifier les produits au moment de la livraison et de refuser la réception si l’emballage n’est pas en bon état ou présente des signes de dommages. Dans ces cas, informez immédiatement notre Service Client.

Une autre information importante est que les produits arrivent à la douane de Curitiba, puis poursuivent leur acheminement vers les villes de destination.

La livraison est toujours effectuée par les services postaux ; toutefois, dans certains cas (absence du destinataire, zones avec restrictions de livraison, entre autres), les services postaux peuvent laisser un avis pour retirer les produits dans l’agence la plus proche de l’adresse fournie.

Si la commande contient 2 produits ou plus, ceux-ci peuvent être envoyés séparément et un code de suivi sera émis pour chaque produit.

Comme il s’agit d’une commande internationale, les informations de suivi sur le site des services postaux peuvent apparaître entre 5 et 20 jours ouvrables après l’émission du code de suivi. Les produits endommagés pendant le transport sont de la responsabilité des services postaux.

L’adresse de livraison doit être vérifiée par l’acheteur avant la confirmation de la commande. En cas de retour du produit dû à une adresse incorrecte ou à des informations insuffisantes, la responsabilité incombe entièrement au client. En cas de tentative de livraison infructueuse par les services postaux, le produit restera disponible à l’agence pour retrait ; sinon, il sera retourné à l’expéditeur à l’étranger.

Étant donné qu’il s’agit d’un service d’importation, toute marchandise peut être soumise à des procédures administratives ou à des taxes douanières. La société Montrel ne peut être tenue responsable des coûts supplémentaires (frais, charges ou taxes) imposés par le gouvernement sur votre commande.

En cas de doute concernant les délais, notre équipe reste disponible via les canaux de service du site ou par e-mail.

En effectuant un achat, le client accepte les conditions et règles définies par Montrel.